豐田生(sheng)產方式中所(suo)歸納的(de)(de)“七種浪(lang)(lang)費”，主要發生(sheng)在生(sheng)產現場，但(dan)是產生(sheng)這些浪(lang)(lang)費的(de)(de)深(shen)層次(ci)的(de)(de)原因是什(shen)么？如(ru)果僅(jin)僅(jin)關(guan)注(zhu)現場存在的(de)(de)浪(lang)(lang)費，而(er)不解決被現象所(suo)掩蓋的(de)(de)本(ben)質(zhi)問題，無(wu)疑是舍(she)本(ben)逐末(mo)。為了使(shi)消除浪(lang)(lang)費的(de)(de)活動(dong)深(shen)入有效(xiao)地開展下(xia)去，我們(men)首次(ci)提出(chu)管理(li)工(gong)作中的(de)(de)“七種浪(lang)(lang)費”的(de)(de)概念，來引導大家(jia)共(gong)同參與(yu)這項工(gong)作。

◎管理工作不能“等”

在管理工(gong)作中(zhong)，等待的浪(lang)費(fei)主要表現(xian)在以下(xia)幾(ji)方面：

等待(dai)上級(ji)(ji)的指示 上級(ji)(ji)不(bu)(bu)(bu)(bu)安排工作下(xia)級(ji)(ji)就(jiu)坐等，上級(ji)(ji)不(bu)(bu)(bu)(bu)指示下(xia)級(ji)(ji)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)執行，上級(ji)(ji)不(bu)(bu)(bu)(bu)詢問(wen)下(xia)級(ji)(ji)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)匯報，上級(ji)(ji)不(bu)(bu)(bu)(bu)檢(jian)查下(xia)級(ji)(ji)就(jiu)拖著辦(ban)。多(duo)干事情多(duo)吃虧，出了問(wen)題怎么辦(ban)？聽(ting)從(cong)指示沒有錯，再大責(ze)任可分擔。很多(duo)工作是在多(duo)次(ci)檢(jian)查和催(cui)辦(ban)下(xia)才完成(cheng)的，造成(cheng)極大的浪費。

等待下(xia)級的匯報(bao) 任務雖已布置，但是(shi)沒有檢(jian)查(cha)、監(jian)督。不(bu)主(zhu)動深入調查(cha)情況，掌握第一手資料，只是(shi)被動地聽下(xia)級匯報(bao)，不(bu)做(zuo)核(he)實就(jiu)做(zuo)決定或者向上級匯報(bao)，出了(le)問題(ti)，責任還可以(yi)往(wang)下(xia)級身上推。

等待對(dui)方(fang)(fang)的回(hui)復 我(wo)已與(yu)對(dui)方(fang)(fang)聯(lian)系過，什么時(shi)候得到(dao)回(hui)復我(wo)無法決定，延誤工作的責(ze)任(ren)應(ying)該由對(dui)方(fang)(fang)負(fu)責(ze)，我(wo)只能等。追究責(ze)任(ren)也不(bu)怕，我(wo)某月某日把這(zhe)份文(wen)件送給對(dui)方(fang)(fang)，這(zhe)里記(ji)錄得很(hen)清楚，對(dui)方(fang)(fang)不(bu)回(hui)復我(wo)能怎么辦？你(ni)還(huan)是和對(dui)方(fang)(fang)聯(lian)系一下吧，以免(mian)耽(dan)誤工作。

等(deng)(deng)待生產現(xian)場的聯系(xi)(xi) 職能部門不主(zhu)動去為(wei)現(xian)場提供服務，而是坐等(deng)(deng)現(xian)場的聯系(xi)(xi)，有時還很不耐煩，認為(wei)多等(deng)(deng)一會有什(shen)么(me)了不起，卻沒有設身處地(di)去為(wei)現(xian)場著想，嚴重地(di)影響了生產現(xian)場問題的及時解決。

這些(xie)“等(deng)待(dai)”在工(gong)作中是大量(liang)存在的，主(zhu)要(yao)是中層管理(li)(li)人員缺乏責(ze)任心和主(zhu)動精神(shen)，不愿意承擔責(ze)任。對(dui)于這種浪費，我們認(ren)為，根(gen)據不同企業(ye)的文化氛圍，如(ru)果(guo)不能用(yong)Y理(li)(li)論(lun)激勵員工(gong)去(qu)消除等(deng)待(dai)的浪費，就需要(yao)用(yong)X理(li)(li)論(lun)去(qu)加強管理(li)(li)，例如(ru)對(dui)于較(jiao)重要(yao)的工(gong)作，可以用(yong)5W1H來進行計劃分解(jie)(jie)，然(ran)后進行控制、檢查和考核(he)。實際(ji)上(shang)，X和Y理(li)(li)論(lun)都(dou)不能從根(gen)本上(shang)解(jie)(jie)決問題，X+Y相輔相成也許(xu)更好一些(xie)。

◎把無序變有序

“沒有規矩，不成方圓(yuan)”，這句古語說明了(le)秩序的(de)重要性。缺乏明確的(de)規章、制(zhi)度、流程，工作中(zhong)容(rong)易產(chan)生混亂(luan)，這是(shi)(shi)眾所(suo)周知(zhi)的(de)。但(dan)如果有令不行、有章不循，按個人(ren)意愿(yuan)行事(shi)造(zao)成的(de)無(wu)序浪費，更(geng)是(shi)(shi)非常糟(zao)糕的(de)事(shi)。

職(zhi)責不(bu)清(qing)造(zao)(zao)成(cheng)的無(wu)(wu)序 由于制(zhi)度、管理(li)等方面的原因，造(zao)(zao)成(cheng)某項(xiang)(xiang)工作(zuo)好像兩個部門(men)都(dou)管，卻糾纏不(bu)休，整天扯(che)皮，使原來(lai)的有序反(fan)而變成(cheng)無(wu)(wu)序，造(zao)(zao)成(cheng)極(ji)大(da)浪費(fei)。某個部門(men)某個人，當看到一(yi)項(xiang)(xiang)工作(zuo)比較緊急，如果(guo)不(bu)做就會(hui)影響到公(gong)司利益時(shi)(shi)，進行了補位。這時(shi)(shi)就出現(xian)(xian)了一(yi)種怪現(xian)(xian)象：那么(me)，今(jin)后這項(xiang)(xiang)工作(zuo)就由你們(men)來(lai)做吧(ba)，責任部門(men)反(fan)而放任不(bu)管了，這也(ye)是一(yi)種無(wu)(wu)序。

業務能(neng)(neng)力(li)低(di)下造成(cheng)的(de)無(wu)(wu)序(xu) 素質低(di)下、能(neng)(neng)力(li)不能(neng)(neng)滿足(zu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)需要，都會造成(cheng)了工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)無(wu)(wu)序(xu)。應(ying)該(gai)承擔某項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)部(bu)(bu)門和人(ren)員，因能(neng)(neng)力(li)不夠而導致工(gong)(gong)(gong)作(zuo)混亂(luan)無(wu)(wu)序(xu)；當(dang)出現部(bu)(bu)門和人(ren)員變更時(shi)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)交接不力(li)，協作(zuo)不到(dao)位，原來形成(cheng)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程經常被推翻，人(ren)為增加(jia)了從“無(wu)(wu)序(xu)”恢復到(dao)“有序(xu)”的(de)時(shi)間。一個有效的(de)管理者應(ying)該(gai)是(shi)一個規范化(hua)的(de)高手，能(neng)(neng)把復雜無(wu)(wu)序(xu)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)標準化(hua)、規范化(hua)、簡單(dan)化(hua)，從而使普通員工(gong)(gong)(gong)可以完(wan)成(cheng)原本無(wu)(wu)法完(wan)成(cheng)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。

有(you)章不循造成(cheng)(cheng)的(de)(de)無(wu)(wu)序(xu) 隨心所欲，把(ba)公司的(de)(de)規章制度(du)當(dang)成(cheng)(cheng)他人的(de)(de)守則，沒有(you)自律，不以身作則，不按制度(du)進行管理考(kao)核，造成(cheng)(cheng)無(wu)(wu)章無(wu)(wu)序(xu)的(de)(de)管理，影響員工(gong)的(de)(de)積極性(xing)和創造性(xing)，影響部(bu)門的(de)(de)整體工(gong)作效率和質量。這種(zhong)人為造成(cheng)(cheng)的(de)(de)無(wu)(wu)序(xu)危害更(geng)大。

業(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)無序 直線職能制的(de)(de)縱(zong)向部(bu)(bu)門設置，對橫向的(de)(de)業(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)嚴重割(ge)裂，各部(bu)(bu)門大(da)多考(kao)慮一項工作在本(ben)(ben)部(bu)(bu)門能否得到認(ren)真(zhen)貫徹，而很(hen)少(shao)考(kao)慮如何(he)(he)協助相關部(bu)(bu)門順(shun)利(li)實(shi)施。通常考(kao)慮以本(ben)(ben)部(bu)(bu)門為中(zhong)心(xin)，而較少(shao)以工作為中(zhong)心(xin)，不是部(bu)(bu)門支持流(liu)(liu)程(cheng)，而是要(yao)(yao)求流(liu)(liu)程(cheng)圍(wei)繞部(bu)(bu)門轉，從而導致流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)混亂(luan)，工作無法順(shun)利(li)完成(cheng)，需要(yao)(yao)反復協調，加大(da)管理成(cheng)本(ben)(ben)。有興趣(qu)的(de)(de)朋(peng)友可以查閱一下自己公司的(de)(de)各項管理規(gui)定，也許會發現(xian)一個比較有趣(qu)的(de)(de)現(xian)象(xiang)：公司的(de)(de)各項規(gui)定很(hen)少(shao)按(an)照橫向業(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)順(shun)序來編(bian)寫，大(da)多數(shu)是按(an)照縱(zong)向部(bu)(bu)門來編(bian)寫，兩個部(bu)(bu)門間如何(he)(he)交接則(ze)語焉不詳，實(shi)施時就(jiu)會造成(cheng)無序。

這(zhe)些無序(xu)(xu)(xu)出現的頻(pin)次(ci)多了，就(jiu)會(hui)造成(cheng)企業(ye)的管(guan)理(li)(li)混亂。管(guan)理(li)(li)者應該(gai)分析造成(cheng)無序(xu)(xu)(xu)的原(yuan)因(yin)，努力抓住(zhu)主要(yao)矛盾，思考(kao)在(zai)這(zhe)種(zhong)的無序(xu)(xu)(xu)狀態中(zhong)，如何(he)通過有效(xiao)的方法(fa)，使無序(xu)(xu)(xu)變(bian)為相對(dui)有序(xu)(xu)(xu)，從而整合(he)資源(yuan)，發(fa)揮出最(zui)大(da)的效(xiao)率(lv)。這(zhe)是中(zhong)高層管(guan)理(li)(li)者應該(gai)注意(yi)和(he)重點(dian)考(kao)慮的問題之一。

◎協調不力企業喪失凝聚力

所謂協(xie)(xie)(xie)調(diao)(diao)，就是指組織(zhi)(zhi)中的(de)(de)一切要素(su)、工作或活動要和諧(xie)地配合，以便于組織(zhi)(zhi)的(de)(de)整體目標能夠順利實現。有了良(liang)好的(de)(de)協(xie)(xie)(xie)調(diao)(diao)，就會(hui)出現1＋1＞2的(de)(de)協(xie)(xie)(xie)同效應。因此法約爾(er)把協(xie)(xie)(xie)調(diao)(diao)視為管理的(de)(de)一項基本職能。而如果在管理工作中協(xie)(xie)(xie)調(diao)(diao)不力(li)，就會(hui)造成(cheng)工作停(ting)滯等方面的(de)(de)浪費。

工(gong)作(zuo)進程的協調不(bu)力 由(you)(you)(you)兩個(ge)部(bu)門(men)(men)共同承擔(dan)的工(gong)作(zuo)出現問題(ti)(ti)，雙(shuang)方都(dou)不(bu)主動聯系，還需要第(di)三個(ge)部(bu)門(men)(men)協調，工(gong)作(zuo)進度(du)當然會(hui)受到影(ying)響。某些工(gong)作(zuo)應由(you)(you)(you)哪個(ge)部(bu)門(men)(men)負責沒有明(ming)確界定，處于部(bu)門(men)(men)間(jian)的斷層，相互(hu)間(jian)的工(gong)作(zuo)缺乏(fa)協作(zuo)精神和(he)交流(liu)意(yi)識，彼此都(dou)在觀(guan)望，認為應該由(you)(you)(you)對方部(bu)門(men)(men)負責，結果工(gong)作(zuo)沒人管，原來的小問題(ti)(ti)也被(bei)拖成了大(da)問題(ti)(ti)。

上級(ji)指(zhi)示的(de)貫(guan)徹(che)協(xie)調(diao)(diao)不力(li) 對上級(ji)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)指(zhi)示及相關會議布置的(de)工(gong)(gong)作(zuo)沒有(you)傳達，即使傳達了卻沒有(you)進行有(you)效(xiao)的(de)協(xie)調(diao)(diao)來組織落實，形成口號接(jie)力(li)，工(gong)(gong)作(zuo)在本部門(men)出現停(ting)滯(zhi)，沒有(you)得到有(you)效(xiao)地貫(guan)徹(che)，形成工(gong)(gong)作(zuo)盲區。

信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)傳(chuan)遞(di)的協(xie)調不(bu)力 信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)流轉到(dao)某個部門出(chu)現(xian)了停滯，使應該得到(dao)這些(xie)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的相(xiang)關部門掌握不(bu)到(dao)，難以(yi)有(you)(you)效(xiao)地開展工作。信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)沒(mei)有(you)(you)分(fen)類匯(hui)總，停滯在分(fen)散之(zhi)中；信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)沒(mei)有(you)(you)得到(dao)充(chong)分(fen)分(fen)析、核實和利用(yong)，依(yi)舊停滯在原(yuan)始狀態之(zhi)中；信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)不(bu)準確，造成生產盲目、物資供(gong)應混亂、計劃的頻繁(fan)調整、沒(mei)有(you)(you)效(xiao)益的加(jia)班及庫(ku)存的增加(jia)。更(geng)有(you)(you)甚者，把(ba)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)視為本部門或(huo)個人私有(you)(you)，有(you)(you)意不(bu)再(zai)傳(chuan)遞(di)，則影響(xiang)更(geng)大。

業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的協調不(bu)(bu)力 絕大多數的管理(li)活動，不(bu)(bu)是一個部(bu)門(men)所能獨立完成的，需(xu)要兩個以上部(bu)門(men)相互(hu)配合，按橫向的業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)來完成。但是由于縱向部(bu)門(men)設(she)置對業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的割(ge)裂，會(hui)形成一些斷點(dian)，如果不(bu)(bu)能及時搞好協調，業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)就不(bu)(bu)能順利運(yun)行，會(hui)造(zao)成后(hou)續流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)停(ting)滯，形成損失，即使想方設(she)法繞過(guo)去(qu)，也造(zao)成效率(lv)降低，還可能達不(bu)(bu)到預期的效果。

協調不(bu)力是管理(li)工(gong)作中(zhong)最大的浪(lang)費之(zhi)一，它使整個組(zu)織不(bu)能形成凝聚(ju)力，缺乏團(tuan)隊意識、協調精神，導(dao)致工(gong)作效率(lv)的低下。