客戶的流失，通常主要出現在以下幾種情況：

    1.粗魯、漠不(bu)關心或(huo)事前不(bu)準(zhun)備，例如對客(ke)戶(hu)提出的需求忘記或(huo)不(bu)予(yu)理(li)會(hui)，拜訪客(ke)戶(hu)前的資(zi)料準(zhun)備不(bu)充分。

    2.不清楚誰是負責(ze)人，一(yi)直(zhi)告(gao)訴(su)客戶(hu)說自己要上(shang)級匯報，這樣(yang)會失去在客戶(hu)心目中的(de)價值與信任(ren)感。

    3.不(bu)知所云，浪(lang)費顧客(ke)時間，永遠(yuan)記住與(yu)客(ke)戶溝通的(de)機會是非常(chang)寶貴的(de)，珍惜每一(yi)分鐘(zhong)與(yu)談話的(de)機會，提(ti)高銷售效率。

    4.夸張你產品的利益或服務(wu)，會(hui)給(gei)客戶帶(dai)來不信任(ren)感，信任(ren)感是(shi)銷售過(guo)程的基(ji)礎。

    5.隱(yin)瞞(man)產品的(de)注意事(shi)項，省錢的(de)選擇或已提前登場的(de)新(xin)品，知(zhi)道產品的(de)細節是客(ke)戶(hu)(hu)的(de)權利(li)(li)，永遠要尊重客(ke)戶(hu)(hu)的(de)權利(li)(li)。

    6.盡(jin)力從每(mei)次(ci)交易中，榨取(qu)每(mei)分錢(qian)，完全沒有誠(cheng)信度，好(hao)的銷售是會(hui)“放(fang)長線(xian)釣大魚的”。

    7.頻繁改變交易方式，會令客戶反感，牛津管理評論[oxford.icxo.com]消息：質疑你(ni)的(de)公司(si)品牌價(jia)值，對建立長期銷售關系(xi)非常不(bu)利。

    8.交(jiao)易后，不致電給顧(gu)客，以(yi)確認一切都(dou)沒有問題，99％的努力會因為這1％的疏(shu)忽而付諸東流。

    9.不履行你所承(cheng)諾的事情，沒有任何一(yi)個(ge)客戶愿意和(he)沒有誠(cheng)信的銷售長期合作的。

    10.不回(hui)電或回(hui)復郵件，尤其當問題發生時，細節是每個銷售過程成功與否的關鍵因(yin)素。